序号

征求单位

意见内容

采纳情况

1

供水分公司

修改意见：将第十条第六项“（六）抄表计划信息”修改为“（六）抄表计划变更提醒”。

理由：抄表计划可能由于天气等原因会有紧急变化，公示过程可能会有时滞。

采纳

2

供水分公司

修改意见：将第二十条“能够当场答复的，应当当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到申诉之日起20个工作日内予以答复。”修改为“能够当场答复的，应当当场予以答复，并留存相应记录作为凭证；不能当场答复的，应当自接到申诉之日起20个工作日内予以答复，并留存记录。”

理由：当场答复的及20个工作日内答复的都需要留存相关记录作为凭证，以备跟踪或后期追诉。

不采纳

理由：在具体操作过程中，对申诉人提出的申诉、答复均有相关材料凭证，无需在规定中重复。

3

浦东威立雅

修改意见：删除第十条第四项“（四）供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施。”中的“服务标准”。

理由：“服务标准”中，目前通用国标 GB／T 32063-2015《城镇供水服务》（2024年开始修编并征求意见，暂未公开在门户网站）；公司内部针对性制定的客户三来服务管理、满意度管理制度、投诉管理制度目前未公开。该三个文件是公司内部管理制度，主要涉及公司内部部门职责和工作流程，并且属于三标体系作业文件，根据相关规定未经公司书面同意不得复印、出借或出示给第三方，因此不建议公开。

不采纳

理由：此处“服务标准”是特指第十条中明确的相关服务的标准，不是《城镇供水服务》的标准。

4

浦东威立雅

修改意见：删除第十条第六项“（六）抄表计划信息”修改为“（六）供水价格、供水缴费时限、抄表计划、咨询服务电话、报修和监督”。

理由：“抄表计划信息”中，由于不同类型的用户抄表周期不同，公开信息很难用简明的语句描述，而下次抄表日期在用户的每期账单上已有，故建议抄表计划不单独列出而是参照“供水缴费时限”写法即“供水价格、供水缴费时限、抄表计划、咨询服务电话、报修和监督 投诉电话等服务信息应当在账单上予以明示”。

部分采纳

拟修改为公开“抄表计划变更提醒”

5

浦东威立雅

修改意见：第十二条“公共供水企业应当于每年 3 月底前公开上一年度供水可靠率(WSRI)指标。”需要明确供水可靠率的统计口径。

采纳

6

市民

一是污水处理费属于供水企业代收费，供水企业在信息公开时，不仅要公开代收费标准，以及文件依据，同时，发布的信息应与发改委、财政局官网公布的《上海市2023年涉企行政事业性收费目录清单》信息保持同步和一致。

二是目前部分供水企业将代收的回灌井的污水处理费进行免除，不符合相关规定，污水处理费应按居民用水的单价进行收取。

不采纳

理由：意见一，已经在公开范围内。意见二，文件主要对供水企业信息公开行为进行规范，供水企业免除回灌井的污水处理费是否合理，与文件内容无关。

7

浦东新区水务局

无意见

8

奉贤区水务局

无意见

9

嘉定区水务局

无意见

11

新港集团

无意见

12

松江水业

无意见

13

南汇自来水公司

无意见

14

崇明自来水公司

无意见