局领导带队赴12345市民服务热线

开展专题工作交流

110月27日下午，市水务局副局长沙治银带队赴市12345 市民服务热线开展专题工作交流。

会上，市水务局介绍今年水务热线主要工作做法，并汇报下阶段工作思路，客观分析当前水务热线面临的难点堵点。双方围绕水务领域市民诉求处置、热线机制创新、数字化转型、协同联动等重点工作深入座谈交流，并就完善协同处置链条、推进数据共享互通、数字化场景共建、提升水务民生诉求办理质效等方面达成共识。

沙治银对市12345市民服务热线给予水务热线工作的支持保障表示感谢，市水务局将持续深化与市热线办的协同联动，稳步推进市级数据共享互通，做好经验提炼报送，共同提升热线办理质效。同时，对下阶段水务热线工作提出三方面要求：一要深化数据研判应用。紧扣热线应急处置与源头治理需求，常态化开展趋势预判、风险溯源、成效复盘，推动数据分析成果前置，以数据赋能“未诉先办”，持续提升涉水诉求主动防范、快速处置能力。二要强化业务协同联动。依托水务热线工作运行协调机制，加大对全市水务海洋系统三级承办部门业务指导力度，深化政企协同联动，聚力破解涉水诉求处置堵点难点，切实提升群众诉求办理实效。三要持续提升业务能力。依托业务培训、技能竞赛等载体，组织互学互鉴，交流推广热线创新做法与实践经验，持续夯实水务热线队伍专业素养、提升诉求办理质效，精准回应市民关切。