近日，市12345市民服务热线管理办公室公布2025年度全市热线工作绩效考核结果，市水务局荣获优秀等次，自2021年以来连续五年获此荣誉。

2025年，在市热线办的关心指导下，全市水务海洋系统各级热线部门深入贯彻落实市委、市政府决策部署，秉持“水润申城、市民至上”服务理念，聚焦民生热点，回应市民期盼，推动“办妥一件事”向“办好一类事”转变，持续提升水务热线服务水平。一是抓好绩效管控，建立完善“未先行联系”“市民不满意”等工单的跟踪问效机制，提升工单办理全生命周期管理效能；二是强化协同联动，依托“1+22+区域”党建联建平台、长三角水务热线河湖工单处置联盟等载体，推动疑难复杂诉求有效解决；三是深化数据赋能，开展水务热线智慧大屏三期建设，提高数据分析深度和质量。

2025年水务热线实际承办12345涉水涉海诉求工单8894件，在全市热线工作绩效考核中，我局考核得分为93.61分，先行联系、市民满意、诉求解决、按期办结等绩效指标分数在城建管理组名列前茅，其中先行联系率、市民满意率分别较上年度考核期提升0.65和1.09个百分点。