9月17日上午，市水务局副局长阮仁良组织召开热线工作月度例会。

会上，行政服务中心通报7月、8月全局热线工单办理和绩效情况，以及“夏令热线”诉求处置情况，执法总队、水利中心、供水中心、排水中心、堤防中心专题汇报行业（条线）热线工作情况；科信处（宣传处）、建管处就近期网络涉水舆情、水务工程建设项目开展等进行交流。

阮仁良对下阶段工作提出四方面要求：一是要提升政治站位，强化人民城市建设责任意识。各级热线部门要以做好为民服务工作为已任，实事求是、脚踏实地，尽最大努力解决老百姓的合理诉求。二是要高度重视重复诉求，抓好工作细节管理。针对水量异常投诉集中问题，供水行业管理部门要研究设置量高“警示线”，建立问题发现、反馈、沟通机制，更好服务市民需求；针对水价调整、污水处理费征收和使用等市民关注热点，供排水行业管理部门应协同联动，充分利用局官网、公众号等媒体渠道开展政策解读，将查询功能置于网页醒目位置，提高市民咨询便捷度。三是要加强高温天气、台风暴雨等特殊时期诉求的研判，推动矛盾解决。如部分郊区管道老旧，水质欠佳、停水水小等情况多发，供水行业管理部门要加强研究分析，推进老旧管网改造，从根源上解决问题。如近期多场暴雨造成普陀区、宝山区等部分道路积水严重，排水行业管理部门应开展“回头看”，排查管道运行情况，挖潜管网排水能力，确保城市安全度汛和有序运行。四是要完善泵闸泵河联动机制，将泵站放江对河道水环境的影响降至最低。针对今年以来苏州河泵站放江投诉集中情况，以动态感知、动态评估为切入点，整合排水水利相关信息平台，建设苏州河数字孪生系统，尽快形成以苏州河为中心的全市联排联调机制。