7月23日下午，市水务局召开全市水务海洋系统2024年热线工作年中推进会暨热线业务培训会，市水务局副局长阮仁良、12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬出席会议并讲话。

会上，局热线办总结了2024年上半年热线工作情况，并对下阶段重点工作进行部署。供水事务中心、嘉定区水务局、静安区水务局3家单位进行交流发言。

张爱芬传达了市委市政府对热线工作的新要求，结合全市热线工作情况，对我局下阶段热线工作开展提出四点期望：一是进一步提高政治站位，抓牢热线为民服务这一根本；二是进一步夯实工作基础，抓好诉求办得更实这一关键；三是进一步发挥数据价值，抓紧热线辅助决策这一重点；四是进一步提高能力素养，抓住热线队伍建设这一基础。

阮仁良对上半年全局热线工作取得的成效给予肯定，就下阶段如何进一步提升热线服务效能，提出四方面要求：一是进一步统一思想，提高站位，不断提升为民服务责任感和使命感。各级热线部门要进一步提高思想认识和政治站位，将“水润申城，市民至上”水务热线服务理念贯彻始终，认真研究市民诉求中反映的行业管理短板弱项，用心用情解决好老百姓的诉求。二是进一步聚焦问题，完善机制，不断强化为民服务实效。要贯彻落实上级热线工作要求，不断完善工作机制，抓好源头管理，强化日常管养，从专业角度深入分析研究老百姓诉求背后的深层次原因，推动“办好一件事”向“解决一类事”转变。三是进一步主动治理，数字赋能，不断加强舆情应对引导能力。要高度重视数字化治理在热线工作中的应用体现，善于从热线数据中发现规律性变化，促进热线服务精细化、智慧化水平提升。同时加强宣传力度，畅通信息互通渠道，持续提高热线突发事项的预警、预判和预报能力。四是进一步统筹规划，以人为本，不断加强水务热线队伍建设。通过建立健全热线人员轮岗锻炼机制，开展技能竞赛和业务培训等活动，搭建更多人才培育平台，不断提高热线人员的服务意识和业务能力。