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“帮办”服务暖民心 “智慧好办”提效能 ——史家明局长赴局政务服务大厅开展帮办服务

时间:2023-07-27

7月27日下午,市水务局局长史家明赴局政务服务大厅开展帮办服务,陪同松江区某安置房项目建设单位办理“填堵河道的审批”事项,全程体验办事流程的标准化、规范化和便捷化情况,在帮办过程中,史家明局长耐心解答申请单位关于填堵河道许可办理流程、“五个新城”范围涉水审批政策、审批后管理要求等问题。

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同时,史家明局长还深入了解水务“双100”许可事项“智慧好办”改造、“线上人工帮办”运行、“办不成事”反映诉求处置、“全程网办”等情况,充分肯定窗口服务成效,并要求以用户体验为衡量工作成效的重要标准,践行“擦亮窗口 用心服务”承诺,努力提升办事企业群众的获得感和满意度。

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今年, 围绕打造“智慧好办”金牌服务,市水务局重点创新三个方面工作举措。一是上线“智能申报和智能预审”功能。推出“城镇污水排入排水管网许可”“生产建设项目水土保持方案审批”2个“双100”高频许可事项“智慧好办”,实现申报数据、材料免填免交比例不低于70%,表单和材料智能预审比例不低于90%。二是接入“线上人工帮办”平台。将2个“双100”高频许可事项接入“线上人工帮办”平台,实现1分钟响应,提升咨询解答服务效率。三是建立“办不成事”反映诉求处置机制。设置线上线下“办不成事”反映窗口,提供兜底服务,解决企业群众办事过程中遇到的疑难复杂问题。

下一步,市水务局将持续优化各项利企便民服务举措,不断提升水务海洋政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平,助力推动水务海洋事业高质量发展。