7月27日下午，市水务局局长史家明赴局政务服务大厅开展帮办服务，陪同松江区某安置房项目建设单位办理“填堵河道的审批”事项，全程体验办事流程的标准化、规范化和便捷化情况，在帮办过程中，史家明局长耐心解答申请单位关于填堵河道许可办理流程、“五个新城”范围涉水审批政策、审批后管理要求等问题。

同时，史家明局长还深入了解水务“双100”许可事项“智慧好办”改造、“线上人工帮办”运行、“办不成事”反映诉求处置、“全程网办”等情况，充分肯定窗口服务成效，并要求以用户体验为衡量工作成效的重要标准，践行“擦亮窗口 用心服务”承诺，努力提升办事企业群众的获得感和满意度。

今年， 围绕打造“智慧好办”金牌服务，市水务局重点创新三个方面工作举措。一是上线“智能申报和智能预审”功能。推出“城镇污水排入排水管网许可”“生产建设项目水土保持方案审批”2个“双100”高频许可事项“智慧好办”，实现申报数据、材料免填免交比例不低于70%，表单和材料智能预审比例不低于90%。二是接入“线上人工帮办”平台。将2个“双100”高频许可事项接入“线上人工帮办”平台，实现1分钟响应，提升咨询解答服务效率。三是建立“办不成事”反映诉求处置机制。设置线上线下“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业群众办事过程中遇到的疑难复杂问题。

下一步，市水务局将持续优化各项利企便民服务举措，不断提升水务海洋政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平，助力推动水务海洋事业高质量发展。