7月6日下午，市水务局召开2026年半年度热线调度会暨“夏令热线”活动部署会，市水务局副局长冯艺刚，市12345市民服务热线办主任、二级巡视员张爱芬出席会议并讲话。

    会议通报2025年11月至2026年6月热线工单办理及绩效指标情况，介绍水务热线智慧大屏建设情况，部署下半年热线工作和“夏令热线”活动安排；水利中心、供水中心、排水中心详细分析2025年11月至2026年6月市12345热线回访未达标工单情况，提出改进措施；会议对上半年全市水务热线情况及未达标工单进行调度，提出下半年需在机制制度健全完善、工单处置便捷高效、热线服务智慧精准、队伍建设专业规范等方面下功夫、抓落实，不断推进水务热线工作提质增效。

张爱芬充分肯定水务热线今年以来的工作成效，对“夏令热线”、防汛防台期间的热线服务提出工作建议，同时结合当前热线重点工作提出四方面要求：一是提高政治站位，立足全局整体谋划；二是坚持守正创新，多措并举提升质效；三是拥抱先进技术，数据赋能城市治理；四是加强队伍建设，持续提升能力素养。

冯艺刚代表市水务局（市海洋局）对市热线办一直以来的关心指导表示感谢，对水务热线上半年取得的工作成效给予充分肯定，并对下阶段热线工作提出四点要求：一是提高政治站位，厚植为民情怀，准确把握年中热线工作新形势新挑战；二是聚焦减量提质攻坚，深化市区政企协同，全力保障夏令供水与防汛防台；三是强化数字智慧赋能，用好水务热线智慧大屏，构建预判前置的智慧治理体系；四是树牢正确政绩观，坚持严管厚爱并重，建强一线队伍、夯实长效根基。

会前，冯艺刚、张爱芬慰问水务热线工作人员，实地察看、了解水务热线智慧大屏运行情况。

局机关相关处室、局属相关单位、各区水务局、城投水务集团等单位热线分管领导和部门负责人以线上、线下相结合的方式参加会议。