1月26日下午，市水务局副局长冯艺刚专题调研热线工作。

会上，行政服务中心围绕热线工作历史沿革、2026年重点工作安排等方面作了详细汇报。执法总队、水利中心、供水中心、排水中心、堤防中心分别汇报行业（条线）热线工作情况；科信处就近期水务工作宣传涉及热线、舆情等方面作了工作提示。

冯艺刚充分肯定热线工作取得的成效，深入分析工作短板和不足，并提出四点希望：一是要坚守为民初心，把暖心服务落到实处，让群众在每次诉求办理中都能感受到水务部门的温度和担当；二是要夯实业务基础，把规范高效抓在手上，确保群众诉求接得好、分得出、办得好；三是要强化联动协同，把闭环处置落到实处，确保每一件投诉都件件有着落、事事有回音；四是要深化数据赋能，把成果转化用到深处，推动水务工作从“接诉即办”向“未诉先办、主动服务”转变。

科信处、执法总队、行政服务中心、水利中心、供水中心、排水中心、堤防中心参加会议。