2020年12月29日起，本市气温骤降至零度以下，极端气温达到-7℃，寒潮导致部分区域供水管网和水表出现冻爆（裂）现象，居民用水保障面临严竣考验。

期间，市水务局副局长陈远鸣多次赴局热线办、城投供水热线听取市民诉求情况汇报，并强调，行业管理部门、供水企业、各级热线平台要通力合作，提供最优服务，妥善、快速解决老百姓的用水问题。根据局领导工作要求，局热线办会同市供水处，建立寒潮期间全市供水诉求数据报送机制，汇总分析二次供水设备故障、水表损坏以及管线受损情况；各级热线承办部门迅速调配力量，将团员青年骨干充实到热线平台第一线，24小时轮班值守，及时解决市民用水问题，最大程度减轻寒潮对居民用水造成的影响。

截至1月17日，局热线办共受理水管冻爆、水表冻裂、消火栓损漏等诉求5977件，各类设备故障修复率为99%，全市自来水服务供应总体平稳有序。